شرح وظایف مدیر فروشگاه اینترنتی
تیتر وظایف مدیر فروشگاه اینترنتی
الف) مدیریت بازرگانی
ب) مدیریت فنی
ج) مدیریت بازاریابی
د) مدیریت مالی، اداری و نیروی انسانی
ه) مدیریت روابط عمومی و امورمشتریان
تفصیل شرح وظایف مدیر فروشگاه اینترنتی
الف) مدیریت بازرگانی
- تامین کالا
- مدیریت انبار
- تداوم و پایداری کالا در انبار
- تامین کالای امانی
- ارتباط دائمی با تامین کنندگان و افزایش کالا در سایت
- مدیریت انبار
- مدیریت ارسال کالا و تحویل به مشتری
مهمترین بخش وظایف مدیریت سایت، مدیریت امور بازرگانی است. یعنی آنچه که در حوزه خرید و فروش می افتد.
باید از ترند بازار باخبر باشد. نبایستی پیرو بازار باشد، باید با خلاقیت، بررسی و تحلیل بازار، بازارسازی کند. در تامین کلا برای محصولات رسوبی برنامه داشته باشد. قبل از آنکه محصولات از ترند بازار خارج شوند، بایستی موجودی را به حداقل رساند. در بازار سنتی، ویترین مغازه ها بسیار مهم است. حتی برای چیدمان ویترین در فروشگاه های مد و پوشاک، افراد متخصص خارج از پرسنل خود استفاده می کنند. صفحه اول سایت، ویترین سایت است. باید به صورت مرتب چیدمان صفحه اصلی و صفحات دسته بندی مدیریت شوند.
ب) مدیریت فنی فروشگاه اینترنتی
- مدیریت محتوی (تولید و انتشار محتوی برای محصولات، محتوی برای بخش بلاگ) شامل متن و عکس و ویدئو
- مدیریت ساختاری سایت (کم و زیاد کردن بخشها)
- مدیریت گرافیکی و بیرونی سایت
این بخش در عین حال که بسیار مهم است ولی لازم نیست حتما تخصص مدیرارشد فروشگاه باشد. کافی است با اصول و ابزارها و امکانات فنی سایت آشنا باشد و بتواند تیم فنی را هدایت کند. مدیر ارشد فروشگاه نباید وقت خود را در تیم فنی بگذراند. با جذب نیروی انسانی و تیم ماهر و کارشناس می توانید این بخش را با خیال راحت، برون سپاری کنید.
به نظر می رسد یک نکته مهم در این بخش می تواند مورد بحث قرار بگیرد:
از چه سیستم نرم افزاری (CMS) برای مدیریت سایت استفاده کنیم؟
بدون شک بحث بر سر اینکه وردپرس خوب است یا پرستا شاپ؟ فروشگاه ساز شاپفا قوی تر است یا سیستم دنابیز، نتیجه روشن و قطعی ندارد.
تجربه نشان داده سیستم نرم افزاری پایدار، رو به رشد و در حال توسعه برای هر سایتی مناسب است ولی مهمتر از همه، استفاده درست از ابزارهای موجود در هر کدام از سیستم های موجود در بازار می تواند عامل شکوفائی کسب و کار شود.
شما به عنوان صاحب کسب و کار دو راه دارید:
- تلاش برای کسب مهارت و تجربه در مدیریت فنی سایت بعد از تحویل سایت از تیم طراحی، تسلط شخصی به بخشهای مختلف سایت و آموزش همکاران آتی و به روز نگهداشتن سیستم نرم افزاری
- استخدام نیروی انسانی برای مدیریت سایت (تولید و انتشار محتوی، بهسنه سازی سای (سئو)، مدیریت فنی سفارشات.
در هر صورت سایت علاوه بر مدیریت محتوی و سفارشات، نیاز به پشتیبانی فنی مثل تهیه بک آپ، به روز کردن نرم افزار و ماژول ها و ابزارهای تکمیلی استفاده شده دارد. این کار در سایت سازها به سادگی و بدون هیچ هزینه اضافه ای انجام می شود و شما در طول مدت فعالیت قادر به دریافت جدیدترین امکانات، و نیز خدمات پشتیبانی هاست هستید. شاید این نکته، یکی از امتیازات مهم سیستم های فروشگاه ساز می باشد.
دنابیز یک تفاوت دیکر با سایر فروشگاه سازها و سایت سازها دارد و آن اینکه براساس تجربه ده سال گذشته، ارائه نرم افزار (CMS) در اکثر موارد به ایجاد یک فروشگاه اینترنتی موفق نمی انجامد. سختی کار با نرم افزارهای جانبی برای اکثر افراد عادی، مثل کار با فتوشاپ برای اندازه کردن و مرتب کردن لوگوها و ایگونها و اسلایدها به قدری عذاب آور است که غالبا افرادی که به خرید نرم افزار مبادرت کرده اند، در همان ابتدا عطای فروش اینترنتی را به لقایش می بخشند. در دنابیز، کلیه کارهای اولیه، مثل درج لوگو و طراحی و درج اسلایدها و بنرهای مورد نیاز، تعداد 30 تا 100 محصول برای تست و شروع کار و همچنین دریافت نماد الکترونیک و درگاه بانکی را بر عهده می گیرد و خریدار یک سایت اماده فروش محصول دریافت می کند. این کار در کم ترین زمان، باعث سرعت بخشیدن به نیازهای مشتری می باشد.
ج) مدیریت بازاریابی دیجیتال فروشگاه اینترنتی
- آشنایی با اصول سئو و مدیریت و نظارت بر اجرای صحیح برنامه بهینه سازی برای گوگل
- آشنائی با ابزارهای دیچیتال مارکتینگ
- طراحی کمپین های تبلیغاتی کوتاه مدت، بلند مدت و خاص
- نظارت بر اجرای برنامه های تبلیغاتی
دیجیتال مارکتینگ، بعد از مدیریت بازرگانی، مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است. مدیر این بخش باید ضمن هماهنگی با بخش فنی (جهت استفاده مناسب از برنامه های تبلیغاتی و توسعه بهینه سازی سایت برای گوگل) به طراحی کمپین های تبلیغاتی و تحلیل بازخورد آنها تسلط کافی داشته باشد. این بخش محل مصرف هزینه های زیادی است که اگر درست استفاده نشود، ضمن از دست دادن منابع مالی، فرصت های گسترش بازار را نیز از دست می دهد.
د) مدیریت مالی، اداری و نیروی انسانی فروشگاه اینترنتی
- مدیریت امور مالی فروشگاه
- مدیریت تسویه مشتریان و تامین کنندگان
- مدیریت نیروی انسانی فعال در پروژه فروشگاهی
- اخذ مجوزهای مورد نیاز برای فعالیت
ه) مدیریت روابط عمومی و امور مشتریان فروشگاه اینترنتی
- مدیریت اطلاع رسانی های عمومی
- مدیریت مشکلات فرایندهای فروش و تحویل
- ارتباط با مشتریان
- بررسی شکایات مشتریان
- ارزیابی رضایتمندی مشتریان
شما چه تجربه ای دارید؟
ایا برخی از این موارد را برون سپاری کردید؟
اینها تیتر های اصلی و روز مره بودند. ده ها وظیفه نانوشته هم وجود دارد که لازمه رسیدن به موفقیت هست.
مدیریت در بحران
بحران همیشه ممکن است پیش اید. باید همیشه آماده باشیم تا بتوانیم بحران را مدیریت کنیم. یک مدیر خوب، مهمترین وظیفه اش یافتن راه حل هست در هر مسئله ای که پیش می آید. هیچ مدیر مسئولیت پذیری با عبارت "قابل پیش بینی نبود" یا "خارج از مسئولیت من است" در مقابل اتفاقات برخورد نمی کند. در این مواقع فقط و فقط یک راه کار درست و عملی وجود دارد: پیدا کردن راه حل.
راه حل یابی یکی از مهمترین خصیصه های یک مدیر موفق است در هر پست و جایگاهی.
برای مشاوره قبل از سفارش تماس بگیرید:
02126645676
09120245731 (کلیک کنید برای پیام در واتساپ)